Guida Pratica: Come Ottenere un Rimborso per il Tuo Bagaglio Vueling

Se desideri richiedere un rimborso per un bagaglio consegnato in ritardo, smarrito o danneggiato, visita la nostra pagina Bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati. Se hai già inviato una richiesta di rimborso, puoi monitorarne lo stato utilizzando il tuo cognome e il numero di pratica.

In questa guida ti spiego come fare, passo dopo passo, per risolvere i vari problemi e fare reclamo a Vueling, seguendo le regole internazionali come la Convenzione di Montreal.

1- Il Primo Passo: Agisci Immediatamente in Aeroporto

La cosa più importante quando hai un problema con il bagaglio? Non uscire dall'aeroporto senza aver fatto la denuncia!

Se ti accorgi che la tua valigia è in ritardo, rovinata o non si trova, vai subito all'ufficio Lost and Found o al banco assistenza Vueling vicino ai nastri dove arrivano i bagagli.

Compila il P.I.R. (Property Irregularity Report)

Questo è il documento fondamentale. Il P.I.R. (Rapporto di Irregolarità Bagaglio) è la conferma che c'è stato un problema con il tuo bagaglio. Ricordati di richiedere una copia, va bene anche digitale, e soprattutto segnati il codice che ti daranno. Ti servirà per tracciare il tuo bagaglio e per tutte le comunicazioni e richieste di rimborso future.

2- Le Diverse Casistiche e i Tuoi Diritti

I rimborsi e i risarcimenti variano a seconda del problema riscontrato con il tuo bagaglio.

A. Bagaglio in Ritardo

Se il tuo bagaglio arriva in ritardo, Vueling ha un periodo massimo per localizzarlo e consegnartelo (spesso entro 72 ore).

Rimborso Spese di Prima Necessità:

Se sei fuori città, puoi chiedere un rimborso per le cose indispensabili che hai comprato, tipo:

Porta con te dei vestiti di ricambio e della biancheria intima pulita.
Prodotti per l'igiene personale
Medicinali necessari
Caricabatterie per telefono, ecc.

Come richiedere il rimborso spese:

Ricordati di conservare tutti gli scontrini degli acquisti che hai fatto.
Puoi chiedere il rimborso dopo 24 ore dall'attivazione del tuo PIR e quando avrai recuperato la valigia.
Hai 21 giorni di tempo, da quando ti è stata restituita la valigia, per mandare la richiesta di rimborso.

Nota: per ottenere un rimborso per il bagaglio, visita la pagina dedicata ai rimborsi per compilare il modulo di rimborso o contatta il servizio clienti, poiché la procedura e l'importo del rimborso variano in base al motivo, ad esempio in caso di bagaglio smarrito o danneggiato, ritardo significativo del volo o pagamento errato di una penale. Per i reclami relativi a bagagli smarriti o danneggiati, saranno necessari un numero di riferimento del fascicolo, la carta d'imbarco, un documento d'identità con foto, il biglietto di ritiro bagagli e le ricevute datate per eventuali spese intermedie. Assicurati di inviare il tuo reclamo.

B. Bagaglio Smarrito

Un bagaglio viene considerato ufficialmente smarrito se non viene riconsegnato entro 21 giorni dalla data di compilazione del P.I.R.

Risarcimento per Smarrimento:

In questo caso, hai diritto a un risarcimento per il valore del bagaglio e del suo contenuto, fino a un massimale stabilito dalla Convenzione di Montreal (attualmente circa 1.519 DSP - Diritti Speciali di Prelievo, corrispondenti a circa 1.900 Euro).

Come richiedere il risarcimento per smarrimento:

Certo, puoi chiedere il risarcimento dopo 21 giorni dall'apertura del P.I.R.
Devi solo allegare i documenti che provano cosa c'era nella valigia e quanto valevano gli oggetti smarriti, se ce l'hai.

Nota: Conservare il numero di riferimento del fascicolo fornito dall'Ufficio Assistenza Bagagli Vueling , poiché è necessario per completare il reclamo. Cliccare su "Avvia reclamo" qui sotto per avviare la procedura di reclamo. Selezionare "Reclamo Bagaglio Danneggiato" sul modulo di reclamo e allegare eventuali ricevute per il rimborso insieme al reclamo relativo al bagaglio.

C. Bagaglio Danneggiato

Se il tuo bagaglio è danneggiato:

Risarcimento per Danno:

Certo, ti spetta un rimborso per far riparare la valigia o, se serve, per sostituirla insieme a quello che c'era dentro.

Come richiedere il risarcimento per danno:

Compila immediatamente il P.I.R. in aeroporto (entro 7 giorni).
Scatta foto chiare e dettagliate del danno (sia del bagaglio che dell'eventuale contenuto danneggiato).
La richiesta di risarcimento deve essere presentata entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricezione del bagaglio.

3. Presentare il Reclamo Ufficiale a Vueling

Una volta ottenuti i documenti necessari (P.I.R. e ricevute), dovrai inoltrare il tuo reclamo attraverso il canale ufficiale di Vueling:

Accedi alla sezione "Reclamo e Rimborsi" o "Assistenza Bagagli" sul sito web di Vueling. Spesso l'assistenza è fornita tramite un assistente virtuale o moduli online dedicati al bagaglio in ritardo/smarrito o danneggiato.
Compila il modulo di richiesta di rimborso/risarcimento.
Allega la documentazione richiesta:
- Copia del P.I.R. con il codice di riferimento.
- Copia della Carta d'Imbarco e del Biglietto Aereo (o conferma di prenotazione).
- Copia dell'Etichetta di Registrazione del Bagaglio (Bag Tag).
- Ricevute di acquisto per le spese di prima necessità (per ritardo) o per la riparazione/sostituzione (per danno/smarrimento).
- Dati bancari per il bonifico del rimborso.

Conservare una copia di tutta la documentazione e registrare la data di invio della richiesta sono passi cruciali. La pazienza è fondamentale, ma seguendo questi passaggi e rispettando le scadenze, potrai far valere i tuoi diritti e ottenere il rimborso che ti spetta da Vueling.

Da sapere

Per ottenere un rimborso per il tuo bagaglio Vueling, devi segnalare il problema in aeroporto presentando un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR).

Se il tuo bagaglio è danneggiato, devi presentare un reclamo entro 7 giorni, mentre per bagagli smarriti o in ritardo, hai 21 giorni di tempo per presentare il reclamo a Vueling.
Puoi richiedere un risarcimento tramite il sito web di Vueling utilizzando il codice PIR insieme ai dettagli dell'etichetta del bagaglio.

Nel caso in cui il tuo bagaglio venga dichiarato definitivamente smarrito dopo il periodo di ricerca di 21 giorni, puoi richiedere un risarcimento ed è importante raccogliere la prova di eventuali spese sostenute.

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