Non c'è paragone: scoprire che un volo Volotea è stato cancellato non è mai un buon momento. Un ritardo del genere può mandare all'aria i piani di qualsiasi viaggio, anche quando si tratta di una vera vacanza o di un incontro di lavoro urgente. Tuttavia, non scoraggiarti! Ogni volta che voli con Volotea da o verso un aeroporto dell'UE, hai specifici diritti previsti dalla legge.
Fase 1: Mantieni la calma e raccogli informazioni
È una buona idea iniziare con un respiro lento e profondo. Impazzire non risolverà il problema. Piuttosto, cerca informazioni importanti che ti aiutino nel processo decisionale.
Scopri il motivo della cancellazione del volo, sperando che sia dovuto a cause al di fuori del controllo di Volotea (maltempo, disordini statali o scioperi) piuttosto che alla compagnia aerea (guasti alle apparecchiature, problemi operativi, scioperi). Essere consapevoli di questa separazione influisce sull'idoneità a ricevere un risarcimento.
Cerca le notifiche via email o tramite il tuo numero di telefono: Volotea ti contatterà utilizzando le informazioni che hai fornito al momento della prenotazione. Fai attenzione alle nuove uscite e alle offerte alternative per questi prodotti.
Conserva tutte le informazioni di prenotazione, la carta d'imbarco e i messaggi della compagnia aerea. Scatta una foto o fai uno screenshot se necessario.
Fase 2: Conosci i tuoi diritti ai sensi del Regolamento UE 261
Volotea, con sede nell'UE, è tenuta a conformarsi al Regolamento UE 261/2004 (UE 261). In caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco del volo, il regolamento garantisce protezione ai passeggeri aerei. Ecco come ti riguarda nella maggior parte dei casi:
Diritto di scelta: rimborso o riprotezione.
Rimborso: Se un volo viene cancellato, puoi ottenere un rimborso completo sul biglietto. Se il tuo viaggio prevede voli in coincidenza prenotati insieme in un'unica prenotazione e perdi tutto, dovresti ricevere un rimborso per tutto il costo non utilizzato e un volo di ritorno per la prima destinazione di partenza.
Reinstradamento: Hai il diritto di ottenere un volo alternativo da Volotea il prima possibile e non è un problema se la compagnia aerea non è la loro.
Se il tuo volo in aeroporto subisce un ritardo a causa di una cancellazione:
Volotea dovrebbe assicurarsi che tu riceva: Rinfreschi adeguati disponibili al termine del tuo soggiorno.
La possibilità di utilizzare due telefonate gratuite, e-mail o fax.
Fase 3: Cambio prenotazione e rimborsi
Puoi trovare informazioni su cambi di prenotazione o rimborsi nella sezione "La tua prenotazione" del sito web o contatta Volotea telefonicamente o via e-mail.
Ti consigliamo di controllare la tua prenotazione sul sito web della compagnia aerea prima di recarti in aeroporto. Per gestire un volo cancellato, Volotea ti offre la possibilità di scegliere un volo sostitutivo o di richiedere un rimborso.
Contatta il team Volotea se hai bisogno di aiuto e desideri parlare con qualcuno al telefono.
Fase 4: Richiesta di Risarcimento
È in questo caso che EU261 può essere davvero utile. Potresti anche ricevere un risarcimento in denaro, insieme a un rimborso o un nuovo volo se:
La cancellazione ti è stata annunciata meno di 14 giorni prima della partenza.
La partenza è stata cancellata a causa di problemi interni alla gestione di Volotea (problemi tecnici, operativi o relativi al personale). Le compagnie aeree sono generalmente esentate dal pagamento del risarcimento in caso di motivi straordinari.
Fase 5: Documenta tutto e sii persistente
Per qualsiasi opzione come rimborso, riprotezione o risarcimento, è importante conservare tutti i tuoi dati.
Se il tuo volo viene cancellato, capire cosa puoi fare e seguire queste azioni potrebbe portarti a ottenere il risarcimento corretto.
Grazie ai dettagli di cui sopra, i passeggeri ora sanno cosa fare se Volotea cancella il volo. Per ulteriore assistenza, chiama la compagnia aerea utilizzando il Volotea telefono 931 22 07 17 e ottieni assistenza il prima possibile, oppure visita la pagina web ufficiale.
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